El Departamento de Asistencia Turística es el encargado de desarrollar, coordinar y ejecutar acciones de prevención, asistencia turística e información turística para el turismo nacional e internacional, con el apoyo de entidades públicas, privadas, cuerpo diplomático y consular acreditado en el país; razón por la cual cuenta con 12 delegados en los departamentos priorizados por INGUAT, tales como:

1. Ciudad Capital de Guatemala.
2. Departamento de Quetzaltenango, San Marcos, Totonicapán.
3. Departamento de Sololá.
4. Departamento de El Quiche.
5. Departamento de Izabal.
6. Departamento de El Petén.
7. Departamento de Alta y Baja Verapaz.
8. Departamento de Huehuetenango.
9. Departamento de Retalhuleu y Escuintla.
10. Departamento de Jutiapa, Jalapa y Santa Rosa.
11. Departamento de Chiquimula.
12. Departamento de Sacatepéquez y Chimaltenango.

Las funciones de los delegados para dar una estadía placentera a los visitantes tanto nacionales como extranjeros son:

• Planificar, organizar, dirigir, ejecutar actividades inherentes a la asistencia e información turística.
• Formular y ejecutar estrategias que faciliten y fortalezcan la asistencia y seguridad al visitante, en líneas de acción, reacción y prevención.
• Dar seguimiento ante los hechos delictivos contra visitantes, ante las instancias de Investigación y justicia.
• Elaborar planes de protección al visitante a nivel nacional en forma conjunta con el Ministerio de Gobernación, Policía Nacional Civil y otras entidades.
• Formular planes de seguridad preventiva y de asistencia turística que integren a los sectores turísticos y comunidades de área.
• Solucionar de manera integral los problemas con turistas tanto nacionales como extranjeros.

Números telefónicos de contactos delegados departamentales

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Números telefónicos de contactos oficinas centrales INGUAT

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Descripción del servicio:
La Central de Llamadas 1500, del Departamento de Asistencia Turística de –INGUAT-, brinda:

• Información turística
• Información acerca del estado de carreteras.
• Información de prestadores de servicios turísticos.
• Enlace de llamadas a nivel internacional, entre otros.

A todos los visitantes nacionales y extranjeros, a través del 1500, sobre los diversos sitios turísticos que pueden visitar y /o lugares confiables que presten servicios turísticos en determinados puntos del país.

El Departamento de Asistencia Turística de INGUAT, en coordinación con el Ministerio De Gobernación, a través de la División de Seguridad Turística –DISETUR- , proporciona custodias dependiendo de los recursos logísticos y humanos disponibles al momento de hacer el requerimiento o de la disponibilidad de las fuerzas policiales en el interior del país.

Central de Llamadas 1500, realiza el enlace con Delegados del Departamento de Asistencia Turística y la DISETUR, para brindar seguridad a todas las empresas o personas que realizan actividades de turismo en los distintos destinos, para que las personas se sientan seguras durante su visita en el lugar.

Requisitos para solicitar Custodias.

1. Llenar el formulario de solicitud, con 72 horas hábiles de anticipación solicitarlo a 1500custodias@inguat.gob.gt

Una unidad policial específica con dos agentes, brinda la custodia de forma permanente durante todo el recorrido del grupo. (El interesado proporcionará combustible, alimentación y hospedaje de los agentes designados).

NOTA: El combustible será calculado a razón de 50 kilómetros por galón. La alimentación y el hospedaje serán cubiertos en el mismo restaurante y hotel que use el grupo, o bien en otro adyacente.

Para mantener informados a los visitantes nacionales y extranjeros que visitan  Guatemala,  nos puede seguir  en las distintas redes sociales: 

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Es una herramienta que sirve tanto para gestionar la información científica sobre turismo en la ciudad, como para proporcionar un eje de análisis a los organismos públicos y privados encuadrados en este sector, para que puedan así afrontar sus decisiones de actuación con una base científica sólida.

El Observatorio de Antigua Guatemala es parte de la red de observatorios de turismo que supervisa el impacto económico, ambiental y social del turismo a nivel de destino. La iniciativa se basa en el compromiso de larga data de la Organización Mundial de Turismo, con el crecimiento sostenible y resistente del sector a través de la medición y el monitoreo, apoyando la gestión del turismo basada en la evidencia.

Se pretende construir un espacio de análisis técnico, intersectorial e interdisciplinario bajo el cual un grupo de personas y/o entidades se agrupan y organizan con el propósito de vigilar, medir y verificar la evolución del sector turismo en la Ciudad de Antigua Guatemala.

La participación e interacción de los distintos sectores será fundamental, en la generación de información, para su divulgación y toma de decisiones en la construcción de un destino sustentable.

Acciones que INGUAT ha realizado en el proyecto de construcción del Observatorio Turístico

2017: Participación en el 5º. Encuentro Internacional de Observatorios Turísticos Sostenibles, en Dolores, Hidalgo, Guanajuato, en donde se firmó un acuerdo de cooperación con el Observatorio Turístico de Guanajuato. Se han recibido ya, diversas capacitaciones, tanto en forma presencial, como virtual.

2018: Participación en el 6º. Encuentro Internacional de Observatorios Turísticos Sostenibles en Silao, Guanajuato.

2019: Participación en el 7º Encuentro Internacional de Observatorios Turísticos Sostenibles en León, Guanajuato. Participación en la reunión anual mundial, de la Red de Observatorios de Turismo Sostenible (INSTO), en Madrid, España.

Además en forma interna se han realizado sesiones de trabajo para la definición de los diferentes indicadores que requiere el observatorio: Demanda y oferta turística, sustentabilidad y gobernanza entre otros.

Dimensiones o indicadores propuestos

Inicialmente se proponen 4 dimensiones y 22 indicadores.

Gestión de destino:
• Registro de afluencia de visitantes nacionales e internacionales en cada monumento histórico o atractivo turístico del destino.
• Registro de participantes en acciones de sensibilización turística en el destino.
• Número de visitantes, desglosados por país de residencia que visitan monumentos históricos y atractivos turísticos del destino.

Economía inclusiva:
• Porcentaje de visitantes con intención de retorno al destino.
• Índice anual de apertura de nuevas empresas turísticas.
• Número de visitantes no residentes que visitan el destino.
• Gasto promedio diario del visitante.
• Llegadas a hoteles de 1 a 5 estrellas.
• Porcentaje de estadía promedio.
• Registro anual del aporte del PIB del rubro de servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas al PIB del sector terciario del destino.
• Número de hombres y mujeres ocupadas en el sector turismo con respecto al total general del destino.
• Derrama económica generada por el número de visitantes que llegan al destino.

Sociedad y Cultura:
• Registro de afluencia de visitantes nacionales e internacionales en cada monumento histórico o atractivo turístico del destino.
• Registro de participantes en acciones de sensibilización turística en el destino.
• Número de visitantes, desglosados por país de residencia que visitan monumentos históricos y atractivos turísticos del destino.

Medio Ambiente:
• Registro de huella de carbono generada por el número de visitantes a eventos en el destino.
• Generación de residuos sólidos del destino turístico.
• Calidad del aire en el destino turístico.
• Consumo de agua en el destino turístico.

Otros indicadores propuestos:
• Balanza comercial
• Balanza turística
• Índice de confianza al consumidor
• Tipo de cambio promedio
• Inflación
• Producto Interno Bruto
• Producto Interno Bruto Turístico
• Índice global de la actividad económica
• Índice global total
• Índice de las actividades terciarias
• Índice agregado de ingresos por la prestación de servicios privados no financieros
• Índice agregado de los ingresos
• Consumo turístico interior.

Proceso para ser admitido en la Red Internacional de Observatorios de Turismo Sostenible.

Para ser admitido en la Red INSTO se inició un proceso de registro que inició en enero 2019 con la entrega del formulario de aplicación y del perfil destino. Y el Archivo KML. Solicitud de sede para la aceptación por parte de INSTO.

Entre enero y febrero 2019 fueron entregadas las cartas de apoyo y el estudio preliminar del destino. Para marzo se enviaron los documentos a la OMT para su aprobación y revisión. Aceptación de INSTO se confirmó en mayo.

Actualmente se trabaja en la integración de la información para publicarla en un portal específico.

El objetivo es generar un intercambio de experiencias entre grupo de emprendedores turísticos, atractivos turísticos comunitarios o servicios turísticos con similares características para aprender y replicar las buenas prácticas de turismo en ejes de sostenibilidad, asociatividad o calidad en el servicio.

Servicios Turisticos que registra el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT-

Procedimiento para registro de servicios Turísticos

Procedimiento para registro de transporte turístico

Procedimiento para registro de profesores y guías de turistas