El Sello de Calidad Turística es el distintivo a través del cual la empresa acreedora garantiza a sus clientes, la implementación de un proceso de mejora continua y el cumplimiento de estándares de calidad y sostenibilidad en sus operaciones.
Toda empresa que cuenta con este Sello, ha pasado por un proceso interno en donde se establecen controles en los procesos y servicios que garantizan la satisfacción de los turistas, así como la seguridad y confort de las instalaciones.
El Distintivo de Calidad Turística, se otorga a la empresa a través de un reconocimiento que tiene validez de dos años, a partir de la fecha de emisión, siendo renovable mediante un proceso de seguimiento y evaluación.
¿Quiénes aplican al distintivo de calidad turística sello q?
Pueden aplicar a este Distintivo aquellas empresas de servicios turísticos que estén clasificadas en:
Servicio de hospedaje
Restaurantes
Tour Operadoras de Turismo
Transporte Turístico
Beneficios
Para el turista
El turista que seleccione una empresa turística que cuente con el logotipo del Sello Q, podrá estar seguro y confiado que en ella se realizan acciones comprometidas a cubrir sus expectativas y necesidades por medio de servicios de calidad.
Para el empresario turístico
El Sello Q, representa una marca que le permitirá al empresario diferenciarse en el desarrollo de la calidad turística al generar las condiciones favorables y ofrecer productos y servicios de calidad en cada una de sus actividades por medio de
- Gestión empresarial fortalecida, la cual se refleja en la excelencia del servicio y por tanto de la competitividad.
- Control de los procesos en áreas de trabajo que permiten mejorar la utilidad en las empresas.
- La mejora de los servicios a través de sistemas eficaces de atención de sugerencias, observaciones, quejas y reclamos.
- La garantía que los servicios ofrecidos son de total satisfacción para el cliente, ya que el sistema de calidad le permite a la empresa conocer las expectativas de éste.
- Recurso humano capacitado en temas de calidad y sostenibilidad, de acuerdo a la especialidad de cada industria.
Para el sector turístico nacional
El Sello Q a nivel nacional contribuye con los resultados estratégicos de turismo del país que apuntan a incrementar la competitividad por medio de la diferenciación al ofrecer servicios turísticos que permitan posicionar a Guatemala como un destino de Calidad.
Pasos para obtener el distintivo de calidad turística sello Q
1.- Registro
Toda empresa turística que desee adherirse debe estar inscrita como servicio turístico en el Instituto Guatemalteco de Turismo –INGUAT-.
2.- Adhesión
El empresario deberá llenar el formulario de adhesión de la empresa, el cual puede ser solicitado al correo electrónico calidad.turistica@inguat.gob.gt o al PBX: 2290-2800 ext. 4150.
3.- Socialización
Es la primera etapa del proceso, la cual consiste en que INGUAT convoca a los empresarios turísticos a nivel general para darles a conocer el Sistema de Gestión de Calidad a implementar.
4.- Implementación
En esta etapa, el servicio turístico con el apoyo técnico de INGUAT, adopta buenas prácticas, implementa mejoras en sus procedimientos internos y realiza cambios metodológicos e infraestructura, que le permitirán brindar un servicio de calidad a sus clientes para subsanar las brechas que existan entre lo que está actualmente establecido en éste y las normas de calidad turística a evaluar.
5.- Verificación
En esta etapa, se evalúan los procedimientos e implementación de buenas prácticas, a través de herramientas específicas de evaluación que muestren de forma medible los alcances y resultados que en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad estén establecidos.
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